Sorria – Papelaria | Gráfica | Impacto
Desde 1976
Na Sorria, prezamos pela qualidade de nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar o cancelamento, o cliente deve:
Entrar em contato com nosso atendimento
Informar o número do pedido
Informar o motivo da devolução
O produto deverá ser enviado sem sinais de uso, na embalagem original, acompanhado da nota fiscal.
Após a análise e aprovação da devolução, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria, o cliente poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para isso, será necessário:
Enviar fotos ou vídeo do produto
Informar o número do pedido
Relatar o problema identificado
Após a verificação pela equipe da Sorria, o cliente poderá optar por:
Troca por um novo produto
Crédito para nova compra
Reembolso do valor pago
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda (como embalagens personalizadas, impressos gráficos, caixas ou sacolas com identidade visual) não poderão ser devolvidos ou trocados, exceto em casos de:
Defeito de fabricação
Erro de produção
Por isso, recomendamos sempre revisar atentamente arte, cores, textos e especificações antes da aprovação final.
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:
Estar sem uso
Estar em perfeitas condições
Estar na embalagem original
Estar acompanhado da nota fiscal
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento:
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes.
Pix ou transferência
O reembolso será realizado em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Atendimento:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (inserir número)
A Sorria, fundada em 1976, trabalha para entregar produtos com qualidade e propósito.
Além de papelaria, gráfica e embalagens, também desenvolvemos produtos de impacto social e ambiental, que ajudam a apoiar causas e gerar impacto positivo nas comunidades.
